Коды ошибок терминала Сбербанка: полный список с расшифровкой

0

При работе с терминалом Сбербанка, как и с любым другим устройством могут возникать ошибки, неполадки или проблемы при оплате картой или подключении терминала, в данной статье приведен наиболее полный перечень кодов с расшифровкой всех возможных ошибок POS/UPOS терминалов Сбербанка (в т.ч. с драйверами 1с).

Полный перечень кодов и причин ошибок терминала Сбербанка

Как правило, терминал устанавливается при подключении услуги эквайринга клиенту, сотрудниками Сбера отвечающими за данную услугу и терминал, большинство вопросов касательно техподдержки по работе с терминалом также решается этим подразделением.

Однако вы также можете обратиться в Контактный центр Сбербанка по телефонам службы поддержки 8 (800) 555-55-50 и 900.

Ниже вы также найдете памятку для кассира по работе с терминалом и наиболее частыми операциями.

Код ошибкиВозможная причинаДействия кассира при ошибке
12Данная версия не поддерживает режим РС-3.Требуется переключить устройство на PC-2. Если же это было сделано, но ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. В случае, если такая ошибка возникает редко (не часто), то проблема может быть саязана с неисправным разъемом.
36 В пинпаде нет ключа в ячейке 9Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
99Пинпад не подключен (клавиатура для ввода кода / цифр). Отсутствовать связь с ПИН-падо может по причине плохого подключения или повреждения провода/кабеля ПИН-пада, плохого контакта.Убедиться что контакты подходящие к ПИН-паду в порядке. Проверить провода/кабель, переподключить при необходимости. Заменить неисправнй ПИН-пад или кабель обратившись к сотрудникам банка.
101Такая операция не может быть выполнена (не поддерживается.)Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
115"Библиотека" терминала занята другим процессом - следует дождаться его завершения.Перезагрузить устройстово, если ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
233ПИН-пад (клавитатура) не подключен к устройствуОтсутствует связь с терминалом. Если ПИН-пад внешний (отдельный), необходимо проверить, подключен ли кабель/провод связи к терминалу и включен ли он.
238ПИН-пад отключилсяСледует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
248Закончилась динамическая память Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал..
249На устройстово поступила команда не содержащая обязательные параметрыСледует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
250(internal error) Внутренняя ошибка: операция отменена Internal errorПровести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка
252(Internal error) Внутренняя ошибка: операция не поддерживается Internal errorПровести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка
253Hardware failure - сбой терминала.Устройство ещё не готово к использованиюСледует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
361Плохой контакт с чипом карты. Поврежден чип на карте или сбой Ридера Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер.
362Card is not responding - "Карта не отвечает "Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер.
363Карта не читается (исп. магнитный слот ридера)Попробовать считать карту стороной с магнитной полосой, протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер.
364Карта не читаетсяНеобходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер.
402Такая карта не выдавалась (еще не была активирована и выдана) Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
403Был неверно введен ПИН-код карты (неверный ПИН)Оповестить клиента об ошибке при вводе ПИН-кода, повторить ввод кода, если клиент уверен что все верно - связаться со специалистами банка
405Введенный ПИН-код был заблокированОповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка.
500Версия карты терминала блоее не актуальна (старая)Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
505Заполнена карта терминала - Выполните инкассациюОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
507Истек срок действия карты клиента (карта не активна)Оповестить клиента о том, что срок карты истек, предложить использовать другую карту, если она имеется у клиента.
514Выставлена неверная дата на терминале Установить верную дату на устройстве, если не вышло этого сделать - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
521Недостаточно средств на карте клиента для проведения операции Операцию провести невозможно, посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии
561Список операций на карте нарушен.Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
572см. ошибку 507см. ошибку 507
574, 579Карта была заблокированаОказать операцию не представляется возможным, посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии
584Период обслуживания карты на сегодня истекПопробовать повторить транзакцию
585Период обслуживания истекПопробовать повторить транзакцию, при повтроной неудаче - посоветовать клиенту обратиться в банк
586Разрешенный лимит нахождения устройства без связи с банком - превышен.Проверить подкрючение терминала, обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
705Срок действия карты истек. См. ошибку 574 и 579см. ошибку 574 и 579
706см. ошибку 574 и 579см. ошибку 574 и 579
707см. ошибку 574 и 579см. ошибку 574 и 579
708Введенный ПИН-код зачисления был заблокирован. Аналогично ошибке 405.Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка.
709ПИН-код списания заблокирован. Аналогично ошибке 405.Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка.
2000Операция прервана клиентом. Возможно случайно клиент нажал на кнопку отмены и транзакция прервалась. Иногда бывает, что терминал не успевает провести сверку итогов.Попробовать повторить транзакцию
2002Время ввода ПИН-кода истеклоВынуть карту и повторить операцию. На ввод ПИН-кода дается 60 секунд.
2004, 2005,2006, 2007, 2405, 2406, 2407см. ошибку 574 и 579. Карта заблокированасм. ошибку 574 и 579
2008Операция запрещена для данной картыОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
3001Не хватает средств для пополнения карты.Перепроверить, какая сумма вносилась на счет и сколько должно быть переведено. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка.
3002Пополнение через терминал не было завершено.Закончить операцию внесения денег и пополнения счета.
3019, 3020, 3021Процессинговые сервера Сбербанка в данный момент находятся на техническом обслуживаниДождаться окончания работ и повторить операцию. При длительнос ожидании обращаться в банк
3162Срок действия карты СБЕРКАРТ окончен. Такая ошибка не должна показываться в Проме.Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4073Биосканер не подключен / не дотсупенОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4100Нет связи с банкомПопробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
4101На терминале нет Стоп-листа. Терминал не был вовремя проинкассирован.Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.
4102Нет таблицы комиссий на терминалеПроизвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.
4103, 4104Неверный ответ на команду. Передача данных между чипом карты и терминалом была нарушенаВыполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4106ПИН неверенОбратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
4107ПИН блокированОбратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
4108Номер карты неверен (был указан неверно или был неверно прочитан)Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
4110Карта терминала заполнена. Необходимо выполнить инкассациюПроизвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.
4111Стоп-лист устарел. Необходимо выполнить инкассациюПроизвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.
4112Неверный Стоп-лист. Необходимо выполнить инкассациюПроизвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию.
4113Превышен лимит операций по карте за суткиОперацию по карте невозможно провести. Посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии или обратиться в банк
4115Для таких карт ручной ввод запрещен. Нельзя вводить данную карту вручную.Проведение операции возможно при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена с клавиатуры вручную. Либо использовать другую карту
4116Введены неверно 4 последних цифры номера карты. Цифры не совпадают.Заново сверить введенные данные и повторить операцию
4117Не был введен ПИН-код клиентом / либо отказ от ввода ПИНаПопросить клиента ввести ПИН-код повторно и повторить операцию т.к. возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу отмены на пинпаде.
4118Операции не найдены / не обнаруженыОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4119Нет связи с банкомПопробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
4120Пинпад не подключен или не загружены ключи (не получен код KLK)Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4121Работа терминала нарушена на программном уровне.Терминал неисправен.Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4122Смена ключей терминала была произведена неверно.Ошибка смены ключей.Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4123Нет ключей для рабочего сеанса / сначала выполните сверку итоговОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4124Не загружены ключи / сначала выполните сверку итоговОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4125Карта оснащена чипом. Считайте/проведите карту чипом, а не магнитной полосойИспользовать ридер для чипов для проведения операции
4128Ошибка настройки терминала / Неверный ключ KLK.Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4130Память терминала была заполнена. Проведите сверку итогов или инкассацию.Сделать сверку итогов и повторить проведение операции.
4131Проблема в работе Пинпада, возможно Пинпад был заменен (неверная загрузка ПО). Выполните загрузку параметровОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4132Операция была отменена картой. Transaction declined by card.Данная ошибка возникает, когда карту извлекают из терминала быстрее, чем пройдет операция оплаты. Следует повторить операцию.
4133Протокол VISA2: Неверный код ответаОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4134Необходимо выполнить сверку итогов (Totals required). Давно не проводилась сверка итоговСделать сверку итогов и повторить операцию.
4135Неправильно настроены отделы в терминалеОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4136Установлена устаревшая версия прошивки. Необходимо обновление прошивки в ПинпадеОбратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал для обновления ПО
4137ПИНы / ПИН-коды не совпадают. Повторить ввод.Убедиться что ПИНы введены верно и повторить попытку
4138Номера карт переводящего и получающего совападают (данные номера не должны совпадать).Сверить и указать номера карт верно, повторить операцию, либо использовать другую карту
4139Нет адреса / варианта связи для проведения операцииОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4140Неправильный ПИН-код или сумма операции.Перепроверить внесенные данные и повторить операцию снова
4141Нет требуемого файла (программная ошибка)Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4142Выполнить комнаду не удаетсяПопробовать повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4143Стоп-лист устарелОбновить Стоп-лист
4144, 4145, 4146, 4147Неверный формат Стоп-листаИсправить формат Стоп-листа на верный и возобновить операцию
4148Карта находится в реестре Стоп-листаУдалить карту из Стоп-листа или воспользоваться другой картой
4149Отсутствует имя владельца на карте (нет имени держателя)Посоветовать клиенту использовать другую карту или обратиться в банк
4150Превышен лимит операций без свящи с банкомДождаться восстановления связи с банком и выполнить операцию
4151Карта с истекшим сроком действияПосоветовать клиенту использовать другую карту или обратиться в банк
4157Превышен лимит по максимальной сумме операции.Порекомендовать клиенту провести операцию на меньшую / иную сумму.
4159Бесконтактным ридером такая валюта операции - не поддерживается Сменить валюту операции, либо обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4160Биометрические параметры считаны некорректно.Попробовать повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4161 Отсутствует необходимый файл, для работы с биометрическими данными.Инсталировать требуемый файл, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4162, 4163, 4164Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.Попробовать повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4165, 4166, 4167POS-терминал и биометрический сканер неправильно взаимодействуют друг с другомУдостоверится в корректном подключении устройств и их работе. Если оштбка не пропала - - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4168, 4169Некорректная проверка отпечатков пальцевПопробовать повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4171Нет биометрической криптограммы.Инсталировать (установить) нужное программное обеспечение или обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал
4174Файл не найден (отсутствует)Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4175Размер файла слишком большойПерезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4176Версия Vivopay неопознанаОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4185Неправильная карта администратораУбедиться что карта именно та, если все верно, но ошибка осталась - обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
4186Ключ уже был введен.Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4187Неправильно указан номер картыПроверить номер на карте и ввести повторно
4188Неправильно указан срок действия картыПроверить срок действия карты и ввести повторно
4189Ввод данных значений невозможен (недопустимое значение)Проверить и внести допустимые значения изменяемого параметра.
4190, 4191Не читается чип на карте. Используйте магнитный ридерПроведите карту магнитной полосой, а не чипом
4202Ошибка при загрузке данных.Попробовать повторить операцию
4203В результате обновления/загрузки данных был неверно введен код активации либо он просто не был введен. Возмжно терминал не зарегистрированСверить код активации и ввести заново, в противном случае обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4204Внутренняя ошибка сервера (Internal server error)Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4205Нет связи с хостомПопробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4206Нарушение протоколаПопробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4207Неверный формат сообщенийПопробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4208Ошибка при удаленной загрузке дынных. Ошибка базы данных. На сервере нет нужного шаблонаОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4209Некорректные данные. На сервере отсутствует возможность доступа к базе данныхОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4210Ошибка шифрования данныхОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4211Отсутствует ключ №62 на Pos терминалеВ случае если своими силами не удалось решить проблему и загрузить требуемый ключ -обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4213Нагрузка на Сервер PSDB слишком большая. Повторите позже.Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4220Для удаленной загрузки данных, не был указан код регионаОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4221Связь с ККМ - не удалось восстановить, после удаленной загрузки/установкиОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4222Память устройства заполнена. Требуется выслать чеки на серверНаправьте чеки на сервер и повторите операцию снова
4300Недостаточно параметров было получено от ККМ. Были
внесены не все требуемые параметры/установки
Внести требуемую для работы ус-ва информацию. Если ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить - обратиться в службу поддержки банка.
4301Невозможный тип операции.Попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась, произвести любую другую операцию. Если проблема все еще не решилась - обратиться в службу поддержки банка.
4302Невозможный / не поддерживаемый тип картыИспользовать другую карту. В случае если ошибка осталась даже с применением другой карты, то возможно проблема с программным обеспечением или с ридером. Совет: обратиться в службу поддержки банка.
4303Терминал принимает только Visa. Проблемы с передачей типа карты. Скорее всего были внесены некорректные настройки на устройство.Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно
4305Требуется более свежая библиотека данных.Следует установить/обновить библиотеку kernel.
4306Нет нужной библиотеки kernel. Данная ошибка обычно появляется после обновления/установки библиотеки. Данные быблиотеки уже есть загружены, но терминал их еще не успел полностью обработать.Следует попробовать повторить попытку через пару минут. Если ошибка осталась - обратиться в службу поддержки банка.
4309 Нет данных для печатиОдна из наиболее частых ошибок, происходит обычно при некорректной установке/настройке или синхронизации баз данных, программного обеспечения, оборудования и т.д. Совет: поэтапно проверить каждый из элементов оборудования и его работу вцелом.
4313Номер карты не соответствует / не идентичен исходномуСледует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась - обратиться в службу поддержки банка.
4314Это не карта СБЕРКАРТ. Терминал принимает карту выпущенную на территории РФ как иностранную.Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась - обратиться в службу поддержки банка.
4315В текущей смене, разрешены только отмены Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась - обратиться в службу поддержки банка.
4319Сумма не должна превышать 42 млн.Исполните операцию на меньшую сумму или сократите количество товара к проводке
4323Номер карты не совпадает с исходнымСледует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась - обратиться в службу поддержки банка.
4325Не была введена сумма. Сумма не указана.Проверить и ввести сумму
4326Карта была прочитана не полностью. Повторите считывание карты.Проведите повторно карту по ридеру с магнитной полосой или снова вставьте карту в ридер для чипа
4327Отсутствуют товары для отображенияПопробовать повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4328Отсутствует или неполна информация о товаре .Внести требуемую для работы ус-ва информацию. Если ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить - обратиться в службу поддержки банка.
4329Справочник товаров заполнен.  Проведите сверку итогов.Провести сверку итогов. Обратиться в службу поддержки банка
4330Товар не найден. Отсутствует в перечнеВнести товар в библиотеку, сли ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить - обратиться в службу поддержки банка.
4332Не выполнена сверка итоговПровести сверку итогов.
4334Карта не читается. Либо время ожидания карты вышло или было прервано нажатием кнопки ESCПопробовать другую карту, также возможно клиент случайно нажал ESC, провести операцию повторно
4335 Не указана сумма операции.Внести сумму заново и повторить операцию.
4336Код валюты был указан неверно.Заново проверить и указать верный код
4337Получен неверный тип карты из кассовой программы .Использовать другую карту. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4339Для этой карты - операцию невозможно выполнить Воспользоватся другой картой при ее наличии у клиента
4342Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS.Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4351Установочные файлы *.tlv не обнаруженыОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4355Этот палец уже был зарегистрирован в базе терминалаПроверить базу, если все верно, но ошибка не исчезла - обратиться в службу поддержки банка.
4358Палец не был опознан/ идентифицированПроверить базу, если все верно, но ошибка не исчезла - обратиться в службу поддержки банка.
4362Пинпад был временно заблокирован. Повторите операцию через несколько секунд (от15 сек.).Подождите от 15 секунд и повторите операцию
4363Сумма оригинальной операции была превышенаУменьшить сумму или разбить на несколько чеков и повторить.
4365Не поддерживается режим электронного захвата подписи Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4366Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой.рассчитанная или внесенная сумма скидки оказалась меньше минимально допустимой. В случае, когда скидка была введена руками - следует увеличить сумму скидки, если ошибка не исчезла - обратиться в службу поддержки банка.
4367Неверный формат запроса: RKLОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4368RKL: не создана ключевая пара САОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4369RKL: не загружен сертификат хостаОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4370RKL: не загружен публичный ключ САОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4371Текущая версия ОС и ПО не поддерживает RKLОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
4372RKL: хост CA дает некорректный ответ. Требуется перезагрузить устройствоПерезагрузить устройстово, если ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
4380Штатная сверка итогов не выполнена.Провести сверку итогов, если ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
4381QR-код введен в некорректном форматеЗаново ввести QR-код, если ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
4382Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единицПроверить количество внесенного товара в базу, если все верно и не ясно что делать - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
4383Не удалось запустить/открыть сканирующее устройствоПерезагрузить терминал, если ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
4384Были считаны не все данныеПовторить операцию, если ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
4385Такого номера пользователя в базе нет. Некорректно указан номер пользователяВвести корректный номер пользователя, если ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
4388Закончилось место / память переполнена. Необходимо передать чеки в банк.Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
4389Чек был успешно передан/ направленОбратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.
4400Преждевременно была вынута карта клиентаПопросить клиента повторно вставить карту и повторить операцию
4401Позвоните в Сбербанк по т.(495)544-45-46, (800)775-55-55, (495)788-92-74Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала
4402Требуется позвонить в банкОбратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала
4403Был заблокирован терминал. Требуется позвонить в банкОбратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала
4404Команада: Изъять картуИзъять карту и обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал
4405Комнада: ОтказаноОбратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал
4406Общая ошибкаОбратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал
4407Команада: Изъять картусм. 4404
4408Комнада: ОтказаноПроведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту
4410Позвоните в Амекс по т. 8(495)6443054 или 8(800)2006203 Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту и обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал
4411Комнада: ОтказаноПроведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту
4412Транзакция невернаПровести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка
4413Введенная сумма невернаПерепроверить, какая сумма была введена, повторить попытку. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка.
4414Карта невернаПопросить клиента использовать другую карту при наличии
4419Повторите операцию позжеПроведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.)
4433Команада: Изъять картуОтказать клиенту в проведении операции и изъять карту
4438Команада: Изъять картуОтказать клиенту в проведении операции и изъять карту
4441Команада: Изъять картуОтказать клиенту в проведении операции и изъять карту
4443Команада: Изъять картуОтказать клиенту в проведении операции и изъять карту
4450Отказано в операции.Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту
4451Нехватает средств на картеПопросить клиента использовать другую карту при наличии
4454Срок действия карты истек. Карта просроченаПопросить клиента использовать другую карту при наличии если таковой нет - отказать клиенту в операции.
4455ПИН-код указан невереноПопросить клиента заново ввести ПИН и повторить операцию
4457Проведение транзакции не разрешено на уровне картыОбъяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту
4458Проведение транзакции не разрешено на уровне терминалаОбратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900
4461Превышен лимитОбратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900
4462Операция невозможна т.к. карта была ограниченаОбъяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту
4465Превышен лимитОбратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900
4468Повторите операцию позже. Возможно работы на серверах банкаПроведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.)
4475ПИН-код карты был заблокирован. Скорее всего, клиент ввел пин неверно 3 раза подрядОбъяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту
4476Отсутствует исходная операцияОбратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900
4478Счет указан невереноПроверить счет операции, повторить попытку. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка.
4481Повторите операцию позже. Возможно идут работы на серверах банкаПроведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.)
4482Отказано в операции.Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900
4483Обработка ПИНа завершилась ошибкойОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4486Обработка ПИНа завершилась ошибкойОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4488Обработка ПИНа завершилась ошибкойОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4489Неправильно указан МАС-код Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4490Контрольная информация введена неверноОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4491Нет ответа от эмитента (банка) карты Повторить попытку через несколько секунд. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4493Транзакция была запрещена. Операция невозможнаОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4494Повторная транзакция. Повтор операцииПерепроверить правильность операций
4495Отказано в операции.Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4496Ошибка системы терминалаОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4497Повторите операцию позже. Возможно идут работы на серверах банкаПроведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.)
4498Неправильно указан МАС-код Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4499Ошибка форматаОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
4710Данный тип карты невозможно обслужитьОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
5001Error application selection. Отказ карты при выборе приложенияОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
5002Chip error. Отказ карты. Некорректный ответ от чипа картыПопробовать провести карту используя ридер для магнитной полосы, если проблема осталась - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
5003Chip error. Отказ карты. Некорректный ответ от чипа картыПопробовать провести карту используя ридер для магнитной полосы, если проблема осталась - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал.
5015Операция прервана / отменена клиентом. Возможно случайно клиент нажал на кнопку отмены и транзакция прервалась. Иногда бывает, что терминал не успевает провести сверку итогов.Попробовать провести операцию повторно.
5029Мы принимаем только Visa. Терминал принимает только Visa. Проблемы с передачей типа карты. Скорее всего были внесены некорректные настройки на устройство.Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно
5042Неверно указан ключ удаленной загрузкиСовет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно
5044Call issuer. Необходимо связаться с банком Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
5053Data integrity error. На карте указаны неверные данные Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
5055Transaction declined by card - транзакция была отклонена картойОбратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно
5063Отсутствуют данные по операциям на карте. Карта не ведет историю операцийОбратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно
5075Втсавьте карту в ридер для ЧипаПри проведении операции используйте не ридер с магнитной полосой, а ридер для Чипа
5084Требуется ввести пароль на телефонеРазблокируйте экран своего телефона, зайдите в приложение СБЕР (СбербанкОнлайн)
5100Достоверность данных карты не проверенаПопросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта
5101SDA Integrity check error. Ошибка проверки Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта
5102На карте отсутствуют небходимые данныеПопросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта
5103Карта находится в реестре Стоп-листаУдалить карту из Стоп-листа или воспользоваться другой картой
5104DDA Integrity check error. Ошибка проверкиПопросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта
5105CDA Integrity check error. Ошибка проверки Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта
5108Некорректная версия приложения EMVПопросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта
5109Истек срок действия карты клиента (карта не активна)Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта
5110Срок действия карты еще не наступил (карта пока не активна)Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта
5111Operation is prohibited. Для данной карты такая операция запрещена / невозможна Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта
5112Карта была  только что выданаОбратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
5116Cardholder verification error. Личность клиента не проверена / не идентифицированаПопросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта
5117Cardholder verification error. Неизвестный код CVM . Возможно был некорректно введен Пин.Попросить клиента заново ввести МИН или использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта
5118Был 3 раза неверно введен ПИН-код карты (неверный ПИН). ПИН-код блокированОбъяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту
5119Клавиатура / Пин-пад неисправенПоправить соединение. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
5120Клиентом не был введен ПИН-кодОповестить клиента об ошибке при вводе ПИН-кода, повторить ввод кода, если клиент уверен что все верно - связаться со специалистами банка
5124Введенная сумма требует связи / звонка в банкЕсли сумма нестандартная - Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал.
5125Нижний лимит по карте превышен Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту
5126Верхний лимит по карте превышен Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту
5133Transaction declined by card. Операция был отменена картой Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта

Памятка для кассира по работе с терминалом Сбербанка

Скачать памятку

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ